未入园未核销，门票却被系统“吞”了！网友投诉永州一景区，官方：已退款，立即整改

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近日，未入网友永州网友“p0mfz6n”通过红网《百姓呼声》栏目留言，园未永州已退反映其预订蓝山县某景区门票后无通道发起退票申请，核销且系统自动核销门票。门票对此，却被蓝山县文化旅游广电体育局作出了回应。系统

网友留言

永州网友“p0mfz6n”：2026年2月17日，投诉我在蓝山县某景区公众号预订4张当日门票，景区即整共支付金额40元。官方改购票前，款立我仔细核对购票页面，吞未发现任何“不可退票”“逾期自动核销”的未入网友明确提示，也未找到任何退票入口。园未永州已退当日因突发急事无法入园，核销我申请退票时，客服仅提供无效电话，且未设置线上退票通道，导致退票无门。更令人无法接受的是，在我未入园、未主动核销门票的情况下，系统于当日23:10:02自动将4张门票全部核销，直接导致我无法申请退款，40元购票款被无故扣除。

最新回应

蓝山县文化旅游广电体育局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

2月18日，针对网友留言反映的问题，我局督促景区尽快同网友进行解释说明，完成退款流程。经核实，2月18日22时14分，景区已在售票系统完成退款工作。

针对此次问题，我们已督促景区立行立改，并建立长效管理机制：

一是完善购票平台设置。要求景区在各购票平台标注购票注意事项，明确门票退票办理流程及时限，做好票务信息宣传解释工作，增设微信公众号等平台退票功能选项，优化旅客使用体验。

二是加强人员业务培训。以本次投诉事件为契机，督促景区强化工作人员业务培训，提升工作人员对退票软件操作的水平，加快核查退款速度。

三是做好沟通解释工作。督促景区尽快就此次退票事件向网友进行解释说明，安抚好旅客情绪，减少误会纠纷。

编辑：陈沁贤