平安提示：“投诉维权”可能是非法行骗的幌子

（来源：六安新闻网）

转自：六安新闻网

最近几年,投诉维权非法“代理全额退保”的恶性事件不时有发生。这些非法“代理全额退保”中介表面上是平安利用各种手段协助客户退保,“帮助”客户“维权”,实则上却是骗取客户的高佣金、高手续费,提示泄露客户身份信息,严重损害了客户的利益。在网络搜索页面上输入关键词“保险全额退保”“平安人寿投诉维权”等相关词条,非法都能找到不少“代理退保”非法中介的业务链接。即使保险监管机构多次提醒,行骗还是不断地有客户上当受骗。

“代理退保”黑产行为可能涉嫌多种犯罪,如“侵犯公民个人信息罪、敲诈勒索罪、平安诈骗罪、提示非法经营罪”等,非法以下有两个典型案例:

案例1:黑产人员被判“侵犯公民个人信息罪”“诈骗罪”

2025年1月,某地区人民法院判决10名涉“代理退保”黑产不法人员犯“诈骗罪”“侵犯公民个人信息罪”,判处有期徒刑7个月至3年不等的刑罚,并处罚金,责令向被害人退回赃款。该案涉案人员非法购买客户信息,行骗冒充保险公司售后工作人员,谎称自己有“内部关系”“能办理保险高额退保”等,以此为理由向被害人收取手续费,实际上并未办理全额退保,造成被害人财产损失。

案例2:黑产人员被判“敲诈勒索罪”

2024年11月,投诉维权某地“代理退保”黑产人员以协助投保人维权为幌子,故意怂恿教唆消费者编造夸大或假冒的证据,发起大量不实投诉举报,逼迫保险公司高额退保,进而从投保人处获取大额抽成。该案“代理退保”黑产人员触犯刑法第274条“敲诈勒索罪”,平安被某地区人民法院判处有期徒刑10个月至11年不等的刑罚,并处5000元至10万元不等的罚金。

非法“代理全额退保”带来的提示危害不容小觑,不仅扰乱正常的保险市场秩序,而且会给消费者的合法权益造成多种风险隐患:

一是代理机构通常会向消费者索要身份证、银行卡等敏感个人信息,非法这也意味着这些信息有被二次售卖的风险,从而衍生出进一步被诈骗的可能;

二是代理机构通常会向消费者收取高额的手续费,消费者会有财产上的损失;

三是有的代理机构不仅收取高额的“咨询费”,甚至还诱骗消费者“退旧买新”,用退保资金购买所谓的“高收益”理财产品,使消费者的财产蒙受更大的损失。

……

“代理全额退保”非法机构的行骗骗术层出不穷,消费者稍不留神,可能就会陷入他们的圈套。平安人寿为了严厉打击这种侵害消费者权益的行为,一方面推出平安人寿投诉专线电话--消费者维权直达专线,建立实时反馈机制,更好地为消费者维权护驾;另一方面,平安人寿也积极开展消费者金融权益的教育与宣传活动、持续开展风险提示;并与多部门联合行动,打击恶意“代理全额退保”黑色产业链,维护消费者的保险保障、个人信息和资金安全等合法权益。

平安人寿也在此温馨提示广大消费者,要增强金融方面的自我保护意识,提升风险防范的能力,依法理性维权,警惕无良“代理全额退保”黑产中介。遇到保险问题怎么办?如有需要可直接拨打平安人寿投诉专线电话,或者通过平安的一站式服务数字门店以及“平安金管家”APP寻求帮助。

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