7年“传帮带” 带徒20余人 375路公交驾驶员刘冲创新服务 累计行驶超20万公里实现“零事故、零违章、零投诉”

刘冲（左一）传授安全驾驶经验。市北巴士供图

　　早报5月7日讯 “五一”假期刚过，年带当人们还沉浸在假日的徒余投诉余温中回味出游的点滴时，青岛城运控股公交集团市北巴士公司375路线的人路早班驾驶员刘冲已如往常一样，每天凌晨4点准时起床，公交开启新一天的驾驶计行驾驶之路。这条单程36.7公里、员刘途经商圈与交通枢纽的冲创忙碌线路，在假期期间客流增多，新服现零而刘冲和他的累万徒弟们承担了其中不少班次的运营任务。从业7年，驶超事故他带出20余名徒弟，实零违安全行驶超20万公里，章零实现“零事故、传帮带零违章、年带零投诉”的成绩单。

　　每天凌晨5点发早班车

　　7年“零事故、零违章、零投诉”

　　今年45岁的刘冲是375路线上的一名早班公交车驾驶员，这条线路单程36.7公里，途经李村大集、汽车东站、海尔工业园、青岛科技大学等商圈和交通枢纽，客流量大、运营时间长，遇上早高峰堵车跑一圈就要3个小时。刘冲在这条线路上已经干了7年，做到了“零责任事故、零违章现象、零乘客投诉”。

　　作为一名早班车驾驶员，刘冲每天凌晨4点准时起床，赶往公交场站准备发车。到达场站后，他先完成班前叮嘱及酒精检测，然后对车辆进行出车前的细致检查，将车辆提前预热，查看轮胎是否亏气，检测发动机皮带是否正常，确认机油、防冻液是否缺失，是否有渗水漏油等情况。在确保大部件没问题后，便开始查看各处零件细节。“从进入公交第一天，师傅就是这样教我的，做好出车检查保持车辆技术良好，把乘客安安全全送到目的地是我的职责所在。”刘冲说道。

　　除了安全检查，每次出车前，刘冲还会将整个车厢清扫一遍，对每一个角落进行仔细消毒。清晨5点整，刘冲准时踏入驾驶室，手握方向盘从场站出发，开始了一天的营运工作。一年四季无论严寒酷暑，他从不抱怨，“作为一名公交车驾驶员，安全文明驾驶，提供优质的车厢服务，把每一位乘客都安全送回家是我不变的初衷。”刘冲笑着说道。

　　7年带出20余名徒弟

　　用匠心诠释公交“传帮带”

　　在很多同事和老乘客眼中，刘冲不仅车开得安全，更开得暖心。在他的车厢里，常年备着便民服务袋，里面装有一次性雨衣、创可贴、呕吐袋、风油精等物品，供乘客应急使用。遇到老人上下车，他总会多停几秒、多等一会；遇到提着大件行李的乘客，他主动帮忙抬上抬下；遇到乘客问路，他耐心解答，有时还会画个简易路线图。这些看似细小的举动，乘客都记在了心里。

　　市北巴士第七分公司工作人员表示，每个月都能接到许多表扬刘冲的市民电话，有的感谢他拾金不昧，有的表扬他服务热情，还有的特意打来“为这位好司机点个赞”。经常乘坐375路的老年乘客李女士在表扬电话里表示：“刘师傅开车稳当，对我们老年人特别照顾，每次上下车都提醒‘别着急、慢慢来’，坐他的车心里踏实。”在刘冲看来，公交车不只是一辆运输工具，更是一个流动的“家”，让每一位乘客上车感到舒心、下车感到放心，就是他最大的快乐。也正是凭借这种认真热情的服务态度和丰富的行车经验，刘冲很快得到了领导和同事们的一致认可，开始承担起带徒弟的任务。

　　7年来，刘冲先后带出了20余名徒弟，目前在375路线上的驾驶员中，有12人是刘冲手把手教出来的。带徒弟过程中，刘冲总是把安全放在第一位，服务要用心用情。第一堂课，他教的不是怎么打方向、怎么踩油门，而是教“规矩”：出车前检查什么、路口要注意什么、遇到突发情况怎么处置。“开公交不是炫技，是稳稳当当把一车人送到目的地。”刘冲经常这样告诫徒弟。他还把自己总结的“五心”服务工作法整理成小册子，送给每一个新学员。“师傅不仅教给我们驾驶技术，更教会我们如何做好服务。有一次跟车实习时赶上下雨天，路边积水很多，师傅经过公交站时特意把车停靠贴边，避开积水，让乘客一步就能迈上车。他总是跟我说，多打一把方向盘，乘客就少踩一脚水。这个细节我牢牢记在心里。”375路驾驶员王开顺表示。

　　7年来，刘冲安全行驶里程超过20万公里，用匠心坚守着驾驶台，更用“传帮带”的精神，把安全与服务的技艺毫无保留地传递下去，在他的影响下，徒弟们也大多成为了线路上的服务标兵和安全骨干。

　　（青岛早报/观海新闻记者 吴冰冰）